チケットスキャルピング: その役割とコンサートチケットが手の届かない理由

Aug 04, 2023

アジアではチケットのスキャルピングが史上最高水準にある。 (出典 – シャッターストック)

によるムハンマド・ズルフスニ | 2023 年 8 月 2 日

チケットのスキャルピングはアジアに限定されず、世界的な重大な問題です。 Imperva の年次 2023 年不良ボット レポート用にセキュリティ POP (Points Of Presence) のグローバル ネットワークから厳選されたデータによると、2022 年に世界中のエンターテイメント Web サイトへの全トラフィックの 83.4% が自動化 (良いものと悪いものの両方) からのものであることが明らかになりました。

憂慮すべきことに、エンターテインメント サイトにアクセスするすべての自動化のほぼ 3 分の 1 が高度な悪質なボットとして分類されています。これは、人間のインタラクティブな動作を模倣し、検出を回避するために最新の技術を利用する非常に洗練されたタイプのボットです。

ダフ屋は、これらの高度に洗練されたボットを使用して、人気のイベント、コンサート、スポーツの試合、その他のライブエンターテイメントの機会を利用してチケットを大量に購入し、高額で転売します。 この慣行は、企業の収益の損失、顧客の不満、評判の低下などの分野で、正規のチケット購入者とライブ エンターテイメント業界の両方に悪影響を与える可能性があります。

Tech Wire Asiaは最近、Imperva社CTOオフィスのテクノロジーディレクターであるラインハルト・ハンセン氏にインタビューし、アジアにおけるチケットスキャルピングの現状とそれがデジタルチケットプラットフォームにどのような影響を与えるかについて語った。 同氏によると、主要イベントのチケットを販売するために設定されたデジタル プラットフォームは、最終消費者やファンがお気に入りのイベントのチケットをより簡単かつ便利に購入できるようにするはずでした。 それは事実ですが、デジタル時代のダフ屋にとっても同様に簡単に大量のチケットを購入できるようになりました。

ムハンマド・ズルフスニ | 2023 年 5 月 30 日

「今日、オンラインダフ屋は、その凶悪な活動を実行するために高度なボットに大きく依存しています」とハンセン氏は述べた。 「コンサートやスポーツのチケットから、誰もが欲しがるスニーカーのリリースや数量限定のコレクターズアイテムまで。 スキャルピングは時間の経過とともに進化し、進歩しており、イベントチケット、スニーカー、限定商品などの従来の商品だけをターゲットにするだけでなく、新型コロナウイルス感染症のパンデミック下では新たな市場にも拡大しています。」

ダフ屋は、チケット販売プラットフォームや Web サイトでの人間の対話動作を模倣する高度なボットを使用し、チケットが入手可能になるとすぐに大量のチケットを迅速に購入します。 ハンセン氏は、この慣行がダフ屋に一般消費者に対する競争力を与え、イベントがすぐに売り切れる原因になっていると考えている。

Imperva 社 CTO オフィス テクノロジー担当ディレクターのラインハルト・ハンセン氏が、アジアにおけるチケットスキャルピングの台頭について語ります。

ハンセン氏は、適切な保護策がなければ、ダフ屋はシステムの脆弱性やアプリケーションのビジネスロジックの弱点を利用してチケットを大量に購入する可能性があると強調した。

チケットのスキャルピングはプラットフォームに悪影響を及ぼし、サイバー攻撃の危険にさらすだけでなく、ビジネスにも損害を与えます。 「額面通りに考えれば、チケット主催者は自分たちが宣伝しているイベントのチケットがすべて完売しているのだから、喜ぶべきだと思うだろう。 しかし、企業にとってスキャルピングは長期的な収益の損失につながります。 商品を元の価格で購入できない、あるいはまったく購入できない本物の顧客は、だまされたと感じるのです」とハンセン氏は述べた。

これは、ブランドの評判と顧客ロイヤルティを傷つけ、業界に対する否定的な認識につながります。 オンラインチケットの購入やチケットのスキャルピングでネガティブな経験をした顧客は、今後のイベントに参加する可能性が低くなり、リピートビジネスや長期的なロイヤルティが減少します。

チケットのダフリングについて語るとき、ASEAN 地域の多くの人々を熱狂させたコンサート、コールドプレイのコンサートについて言及することはできません。 誰もが興奮して、チケットを購入するチャンスを得るために列に並ぶ準備ができていましたが、もちろん、「全員」にはダフ屋も含まれます。 スキャルピングは、チケット価格の高騰や消費者の希望するイベントへのアクセスの制限につながり、フラストレーションを引き起こし、市場の信頼を損ないます。

「シンガポールでのコールドプレイのコンサートチケット販売に関しては、4つのコンサート（20万枚のチケット）が24時間以内に完売しました。 さらに2回のコンサート（10万枚のチケット）は3時間以内に完売した。 何かを買うために行列に並ぶのが好きな人はいません。 オンラインまたは対面でチケット販売の列に並ぶことは、需要の高いチケットをファンに販売する公平な方法のように思えます。 このようなシナリオでは、キューホッパーを好む人は誰もいません」とハンセン氏は説明しました。