クラウド サービスが旅行における Amazon の役割拡大にどのように役立つか

Jul 27, 2023

旅行関係者らは長い間、アマゾンがいつ、どのようにオンラインの力を発揮して、他の小売大手や旅行以外のブランドに続いてこの分野に参入するのかと疑問を抱いてきた。

しかし、そのような憶測は、主にオンデマンドのクラウドコンピューティングプラットフォームとアプリケーションを従量課金制で提供する子会社であるアマゾン ウェブ サービスを通じて、同社が旅行分野での舞台裏の役割を拡大しているという事実を見落としている。

同社の事業におけるAWSの重要性は今月の決算報告書で明らかであり、アマゾンはクラウド部門からの収益がアナリストの予想を上回り、第2四半期に前年同期比12％増の221億ドルに達したと発表した。 Amazon の営業利益 77 億ドルのうち、70% は AWS によるものです。

Google Cloud や Microsoft を含むこの分野で最大のクラウドプロバイダーである Amazon は、トラベルポートや ATPCO などのクラウド顧客を抱え、旅行パッケージの販売や客室や航空券の予約を行わなくても、AWS を通じて旅行業界に重要な足場を築いています。もう 1 つはトリップです。 .com は、400 以上の国際ビジネス マイクロサービスを AWS に移行した結果、航空券予約システムが大幅に改善され、コストが大幅に削減されたと報告しました。

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このパートナーシップにより、Trip.com は AWS と共同イノベーション ラボを開発し、人工知能、航空ビジネス、ホテル ビジネス、国際ビジネス、クラウド テクノロジーという 5 つのトピックに焦点を当てました。

Trip.comグループのエグゼクティブバイスプレジデントであるChen Zhang氏は、「イノベーションラボは、最新のテクノロジー、Trip.comとAWSの著名な専門家、一流の研究者を利用して、旅行をよりアクセスしやすくし、旅行者に究極の体験を提供することを目指しています」と述べた。この提携は4月に発表された。

一方、Amazonは、Amazonのクラウドコンピューティングプラットフォーム上で生成AIアプリケーションを構築するためのサービスであるAmazon Bedrockに、Lonely PlanetやRyanairなどの旅行ブランドと契約したと発表した。 AWS は 6 月に、顧客と協力して AI ソリューションの構築と展開を行うための生成 AI イノベーション センターへの 1 億ドルの投資を発表し、その基盤を築きました。

旅行分野における同社の活動をより深く理解するために、AWS の旅行部門グローバル責任者であり、旅行業界で 25 年のベテランであるマッシモ モーリン氏に話を聞きました。 私たちの会話は、明確かつ簡潔にするために編集されています。

旅行は「複雑さの中で繁栄する業界である」とおっしゃっていたのを読みました。 どういう意味なのか詳しく説明してもらえますか？

たとえば、飛行機に乗る場合、航空券を取得したり、予約を取得したり、空港に行ったりするために、自分が触っているシステム全体を操作している場合は、[それがどれほど複雑であるか] 気づかないかもしれません。 これらのシステムの多くは今でもメインフレーム上で実行されています。 …舞台裏ではこれらすべてのプロセスと手順がレガシー テクノロジーによって適切に整備されています…しかし、その本来の目的はもはやそこにはありません。 それで彼らは変身しようとします。 旅行会社や航空会社が抱えている課題は、その専門知識です。 まず最初に、新しいテクノロジーを知っている人がいることですが、古いテクノロジーを理解している人もいる必要があります。なぜそのような方法をとったのでしょうか? それがこの業界が生きている複雑さなのです。 考えてみれば、チケットを予約し、空港に行き、予約を取り、タクシー、セキュリティ、チェックイン、手荷物、ゲート、飛行機、パイロット、乗務員を手配します。 正しく進める必要がある部分がたくさんあることがわかります。 そして、私たちは通常、彼らの素晴らしい仕事を十分に評価することはありません。

時代遅れのテクノロジーが企業の顧客とのやり取りにどのような影響を与えるか、例を挙げていただけますか?

それは非常に単純なことから始まります。たとえば、航空会社に電話したときに、実際には電話を転送できずに保留にしなければならないため、数え切れないほどの分、何時間も電話に費やした場合です。 彼らはあなたに折り返し電話することはできず、あなたが電話して予約の電話番号に接続しても、あなたが誰であるかを理解することはできません。 それで、彼らはこう言うことができます。「ねえ、デレクが実際に電話をかけてきた人です。 彼は1か月以内に旅行するので、彼に折り返し電話させてください。そうすれば彼は待つことができ、私は明日旅行する他の人と[話す]ことができます。」 [従来のテクノロジーでは] それはできませんが、Amazon Connect のような最新のテクノロジーを使用すれば、今日ではそれが可能になります。 このテクノロジーにより、キューに優先順位を付けることができます。 [そして] マイレージのステータスや支出額などに応じて、さまざまな種類のサポートを受けることができます。